1. Quién presta el servicio
El servicio es prestado por Inversiones Cubillan SpA, RUT 77.395.036-9, con domicilio en Ismael Valdés Vergara 670, Of. 902, Santiago, Chile. En adelante, «nosotros».
2. Definiciones
| Término | Qué significa en este documento |
|---|---|
| Cliente | La persona autorizada por nosotros que envía una solicitud desde la aplicación. Eres tú. |
| Beneficiario | La persona que recibe el dinero en el país de destino. No usa la aplicación, y sus datos los entregas tú. |
| Solicitud (o pedido) | La orden de envío que se genera al terminar los tres pasos de la aplicación, con su monto, destino, método de pago y datos del Beneficiario. |
| Tasa congelada | El tipo de cambio que la aplicación te muestra y que se mantiene durante un plazo limitado, indicado en el temporizador. |
| Dispositivo vinculado | El equipo desde el que accedes. Cada número de teléfono queda asociado a uno solo. |
3. Qué es este servicio, y qué no es
Qué es: un servicio de envío de dinero entre países. Tú nos transfieres el monto en tu país, y nosotros pagamos a la persona que indiques en el país de destino.
Qué no es, y conviene tenerlo claro:
- No somos un banco ni una institución financiera.
- No guardamos tu dinero. No hay saldo, no hay billetera, no hay cuenta con fondos. Cada envío es una operación que empieza y termina: tú transfieres, nosotros pagamos.
- La aplicación no procesa pagos. No tiene pasarela de pago y no cobra nada dentro de ella: lo único que hace es generar tu solicitud y ordenar los datos. El pago lo haces por transferencia, fuera de la aplicación, a la cuenta que te indicamos.
- No damos asesoría financiera ni de inversión. La tasa que mostramos es el precio de nuestro servicio, no una recomendación.
Qué somos, entonces: una empresa chilena que presta un servicio de envío de dinero entre particulares, con identidad y domicilio declarados en la sección 1 de este documento, y con cada operación revisada por una persona antes de procesarse.
4. Quién puede usarlo
- Debes ser mayor de 18 años.
- El servicio es solo para clientes autorizados: tu número de teléfono debe estar registrado por nosotros antes de que puedas entrar.
- Un número de teléfono queda vinculado a un solo equipo. Si cambias de teléfono, pierdes los datos del navegador o reinstalas la aplicación, tendrás que pedirnos que te desvinculemos para volver a entrar. Es una medida de seguridad, no una restricción comercial.
- Puedes pedirnos la desvinculación por WhatsApp al +56 9 6752 6208.
Tu acceso es personal e intransferible. No puedes cederlo, prestarlo ni permitir que un tercero envíe solicitudes con tu número. Toda solicitud enviada desde tu número y tu dispositivo vinculado se entiende hecha por ti, y responderás por ella.
5. Cómo funciona un envío
- Cotizas. Eliges destino y monto, y la aplicación te muestra cuánto recibe la otra persona.
- Completas los datos de quien recibe: nombre, y según el destino y el método, cédula, banco, número de cuenta o celular.
- Eliges a cuál de nuestras cuentas vas a depositar. La aplicación te muestra sus datos.
- Envías la solicitud. Se abre WhatsApp con el resumen del pedido.
- Transfieres el monto a esa cuenta, dentro del plazo.
- Nos mandas el comprobante, verificamos el pago y pagamos al beneficiario.
Estados de tu pedido, que puedes seguir desde «Mis pedidos»:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente | Lo recibimos, esperamos tu pago o su verificación |
| Verificando | Estamos comprobando tu comprobante |
| Pagado | El dinero salió hacia el beneficiario |
| Completado | La operación terminó |
| Cancelado | No siguió adelante |
6. La tasa y su plazo
La tasa que ves queda congelada durante un plazo limitado, que la aplicación te muestra en un temporizador y te repite en el mensaje de WhatsApp.
Si se te venció el plazo, escríbenos y te confirmamos la tasa vigente. No transfieras dinero con una tasa vencida sin confirmarla antes.
7. Montos mínimos, destinos y horario
- Operamos hacia Venezuela, Colombia, Estados Unidos y en criptoactivos (USDT), con envíos originados en Chile, Europa y Estados Unidos. Los destinos y métodos disponibles son los que la aplicación muestre en cada momento.
- Cada destino tiene un monto mínimo. El vigente aparece siempre en la aplicación, junto al campo del monto.
- Podemos tener horario. Si estamos cerrados, la aplicación lo indica.
8. Los datos de quien recibe son tu responsabilidad
Tú tecleas los datos del beneficiario: su nombre, su cédula, su banco, su número de cuenta o su celular. Nosotros pagamos exactamente a los datos que nos entregaste.
Haremos lo razonable por ayudarte a resolver un error, pero no podemos garantizar la recuperación de fondos enviados a datos incorrectos entregados por ti.
Al enviar los datos de otra persona, declaras que estás autorizado a entregárnoslos.
9. Tiempos de entrega
Los tiempos que muestra la aplicación por destino son estimaciones a partir de nuestra experiencia, y se cuentan desde que verificamos tu pago, no desde que envías la solicitud.
Pueden alargarse por causas fuera de nuestro control: caídas o mantenimientos del banco destino, feriados, controles del banco receptor o datos que haya que confirmar contigo.
10. Cuándo podemos rechazar o cancelar un pedido
Nos reservamos el derecho de no procesar una operación cuando:
- Los datos del beneficiario estén incompletos o no se puedan verificar.
- El comprobante de pago no corresponda con el pedido, o no podamos verificarlo.
- El pago llegue fuera del plazo de la tasa congelada.
- Existan motivos razonables para sospechar de un uso fraudulento, suplantación o un origen ilícito de los fondos.
- El beneficiario esté en nuestra lista interna de cuentas bloqueadas por incidentes previos.
11. Origen de los fondos e información que podemos pedirte
Declaras que el dinero que envías tiene origen lícito, que eres su legítimo titular y que no lo destinas a ningún fin prohibido por la ley.
Podemos pedirte información o documentación adicional sobre una operación o sobre tu actividad — entre otras, un documento de identidad, el comprobante del pago o una explicación del origen de los fondos. Podemos suspender una operación mientras esa información no llegue, y no procesarla si no la recibimos o si no resulta suficiente.
Estas comprobaciones no son un juicio sobre ti: son parte de nuestros controles internos y se aplican por igual.
12. Prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo
Aplicamos controles internos para detectar operaciones inusuales o sospechosas, y podemos rechazar o suspender cualquiera que active esos controles, sin que ello implique atribuirte conducta alguna. Mantenemos un registro de las operaciones que procesamos.
Cumplimos con la normativa chilena que resulte aplicable a nuestra actividad y colaboramos con la autoridad competente cuando la ley lo exige.
13. Nuestra responsabilidad
Respondemos por ejecutar correctamente la operación con los datos que nos entregaste y por el monto acordado.
No respondemos por: datos de beneficiario incorrectos entregados por ti; retrasos causados por bancos, plataformas de pago o feriados; ni por interrupciones del servicio ajenas a nosotros.
Fuerza mayor. No respondemos por el incumplimiento o el retraso causado por hechos ajenos a nuestro control razonable: caídas o mantenimientos de bancos y plataformas de pago, cortes de internet o electricidad, feriados, restricciones cambiarias, cambios normativos, catástrofes o actos de autoridad.
14. Tus datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar el servicio declaras haberla leído.
15. Cambios a estos términos
Podemos modificarlos. Publicaremos la versión nueva con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por el canal habitual. Las operaciones ya iniciadas se rigen por los términos vigentes al momento de iniciarlas.
16. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de Chile.
Para cualquier consulta o reclamo, escríbenos por WhatsApp al +56 9 6752 6208.